Όπως κάθε σχέση έτσι και οι εργασιακές σχέσεις για να μπορέσουν να εδραιωθούν και να αναπτυχθούν χρειάζονται εμπιστοσύνη και σεβασμό.

Σκεπτόμενοι τις ώρες που περνάμε σε ένα γραφείο, συνεργαζόμενοι με έναν αλλά και με περισσότερα άτομα, τί είναι αυτό που μας κάνει να νιώθουμε ευχαριστημένοι;

Αρχικά θα σκεφτούμε τον ίδιο τον χώρο εργασίας, τις απολαβές και την προοπτική που έχουμε. Για  να μπορέσουμε να «αντέξουμε» στον χώρο εργασίας όμως, να ανταποκριθούμε στις απαιτήσεις της θέσης μας, να συνεργαστούμε και να αναπτυχθούμε χρειάζεται να μην υπάρχουν συγκρούσεις αλλά ομαλή συνεργασία. Σημαντικό ειναι να υπάρχουν ευκαιρίες εκπαίδευσης, δημιουργικότητας και έκφρασης της άποψης μας και όχι συνεχόμενες συγκρούσεις και εντάσεις οι οποίες οδηγούν σε αρνητικό κλίμα άρα και σε αρνητικά αποτελέσματα.

Ποτέ μόνο ένα άτομο δεν είναι υπεύθυνο για την επιτυχία μιας επιχείρησης, αλλά η ομαδική προσπάθεια.

Αν θέλετε λοιπόν να έχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα ανάμεσα στα μέλη της ομάδας σας χρειάζεται να υπάρχουν αλλά και να αναπτύσσονται συνεχώς η εμπιστοσύνη και ο σεβασμός, για να μπορούν να βασίζονται ο ένας στον άλλον.

Η εμπιστοσύνη κατακτάται σταδιακά και με προσπάθεια, καθώς αποτελεί την πίστη, την βεβαιότητα ότι ένας άνθρωπος έχει ορισμένες  ικανότητες ή αρετές και μπορείς να στηριχτείς επάνω του.

Ο σεβασμός αποτελείται από δυο είδη

1. Owed respect είναι ο σεβασμός που αξίζουν όλοι οι άνθρωποι, από ευπρέπεια και εκτίμηση για τους άλλους. Το χρωστάμε ο ένας στον άλλο, και οι leaders το οφείλουν στην ομάδα τους.

2. Earned respect είναι ο σεβασμός που κερδίζεται. Αυτός που δίνεται σε εκείνα τα μέλη της ομάδας που έχουν κάνει καλή δουλειά ή ξεπέρασαν τις προσδοκίες και ανταμείβονται για την επιτυχία τους με θαυμασμό αλλά και με άλλους τρόπους ( bonus, αύξηση ή άλλα κίνητρα).

Στην περίπτωση του “owed respect” το περιβάλλον εργασίας σηματοδοτείται από ευγένεια και από μια γενικότερη αίσθηση που υποδηλώνει ότι το κάθε μέλος της ομάδας είναι εγγενώς πολύτιμο. Η ελάχιστη ή μη εμφάνιση αυτού ταυτίζεται με την ύπαρξη υπερβολικής παρακολούθησης εργασιών ( over monitoring) και μίκρο-διαχείρισης  (micro-management). Στοιχεία που σηματοδοτούν ότι γίνεται κατάχρηση της εξουσίας, με τους εργαζόμενους να αισθάνονται εναλλάξιμοι.

Στην περίπτωση του  “earned respect”, αναγνωρίζονται συγκεκριμένοι εργαζόμενοι που έχουν ανταποκριθεί ή ξεπεράσει τις προσδοκίες των leaders και χαίρουν εκτίμησης για την καλή δουλειά τους. Όταν σε μια επιχείρηση απουσιάζει η αναγνώριση των επιτευγμάτων αυτών των υπαλλήλων φανερώνει και την έλλειψη του συγκεκριμένου είδους σεβασμού.

Φαντάζει αυτονόητο το γεγονός ότι η επιτυχία ισορροπίας ανάμεσα σε αυτά τα 2 είδη σεβασμού αποτελεί πρόκληση για την κάθε επιχείρηση καθώς σε αντίθετη περίπτωση δημιουργείται μια αίσθηση απογοήτευσης από τους εργαζόμενους.

Σε περιπτώσεις όπου σε μία εταιρεία υπάρχει αρκετός “owed respect” αλλά ελάχιστος “earned respect” εμφανίζεται μείωση κινήτρων και υπευθυνότητας τον εργαζόμενο καθώς ο ίδιος αντιλαμβάνεται ότι θα έχει την ίδια μεταχείριση ανεξάρτητα από την απόδοση του.

Από την άλλη μεριά, όταν σε μια επιχείρηση υπάρχει λιγότερο ο ”owed respect” και περισσότερο “earned respect” ενθαρρύνεται ο ανταγωνισμός ανάμεσα στους εργαζόμενους. Αυτό μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να οδηγήσει σε θετικά αποτέλεσμα αλλά υπάρχει ένας μεγάλος κίνδυνος να οδηγήσει στην μη σωστή συνεργασία και επικοινωνία ανάμεσα τους.

Ο σεβασμός και η εμπιστοσύνη κρατούν τις σχέσεις ενωμένες, προάγουν την επιβεβαίωση και την εκτίμηση των ανθρώπων ώστε να συνεργαστούν καλά, να ολοκληρώσουν τις εργασίες τους και να αισθάνονται ικανοποιημένοι.

Τι χρειάζεται για να δημιουργηθεί μια εταιρική κουλτούρα εμπιστοσύνης και σεβασμού;

Να δίνετε θετικό feedback και να επαινείτε τα σωστά αποτελέσματα.

Σε ένα περιβάλλον που δεν υπάρχει αναγνώριση και εκτίμηση, συνήθως υπάρχει ασέβεια και η ανατροφοδότηση ( feedback) γίνεται μόνο για τα λάθη των εργαζομένων. Να βρίσκετε ευκαιρία όχι μόνο για αρνητική κριτική αλλά και για αναγνώριση της προσφοράς των εργαζομένων σας.

Να αποφεύγετε τα κουτσομπολιά στον εργασιακό χώρο.

Γνωρίζω πως αυτό εύκολα το λέμε αλλά συνήθως δύσκολα το καταφέρνουμε. Σκεφτείτε όμως πως όταν υπάρχουν κουτσομπολιά στον εργασιακό χώρο σύντομα το αίσθημα της εμπιστοσύνης υποχωρεί καθώς θεωρούμε πως το ίδιο θα κάνουν και σε εμάς.
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με κάποιον συνάδελφο είναι προτιμότερο να απευθυνθείτε κατευθείαν στον ίδιο, να του τα επικοινωνήσετε και να μπορέσετε να βρείτε έναν τρόπο επίλυσής τους πριν ακόμα φτάσετε να τα αναφέρετε στον προϊστάμενο σας.
Αν είστε ο leader μιας ομάδας προσπαθήστε μέσα από την επικοινωνία σας με τα άτομα σας να τους εμφυσήσετε την ανάγκη για άλληλοεπικοινωνία που σκοπό θα έχει όχι την στοχοποίηση του λάθους αλλά την προσπάθεια επίλυσης του.

 Δείξτε οι ίδιοι εμπιστοσύνη

Επενδύστε στην ανάπτυξη των υπαλλήλων σας.

Αν είστε αυτός που ηγείται μιας ομάδας, στόχος σας είναι η ανάπτυξή της μέσα από αναφορές που θα ενισχύσουν δεξιότητες που ήδη υπάρχουν αλλά και θα οδηγήσουν στην απόκτηση νέων. Με ειλικρινή ανατροφοδότηση ( feedback) και εποικοδομητική κριτική σε τακτική βάση.

Να είστε συνεπής

Είναι πολύ σημαντικό να είστε συνεπής στα χρονοδιαγράμματα που σας δίνονται. Δείχνει πώς σέβεστε την ομάδα σας και σας κάνει να αποπνέετε εμπιστοσύνη.

Δώστε προσοχή στην μη λεκτική επικοινωνία σας

Ο τρόπος με τον οποίο κάθεστε, οι εκφράσεις του προσώπου σας, είναι στοιχεία που μπορεί να απομακρύνουν τους άλλους καθώς μπορεί να υπονομεύσουν την ανάπτυξη μιας σωστής επικοινωνίας σας μαζί τους. Δημιουργείστε μια φιλόξενη ατμόσφαιρα για τους άλλους, ώστε να μην διστάσουν να σας πλησιάσουν.

Καλωσορίστε με ευγένεια έναν νέο υπάλληλο

Είτε είστε διευθυντικό στέλεχος, προϊστάμενος είτε εργαζόμενος είναι πολύ σημαντικό να καλωσορίσετε το νέο μέλος στην ομάδα, για να νιώσει ευπρόσδεκτο και να μπορέσει να ενταχθεί πιο ομαλά. Αυτός ο τρόπος μπορεί να βοηθήσει να δημιουργηθούν από την αρχή σχέσεις εμπιστοσύνης και σεβασμού.

Σε μια επιχείρηση λοιπόν με υψηλά ποσοστά σεβασμού και εμπιστοσύνης, οι leaders αποφεύγουν να κάνουν διακρίσεις ή να ευνοούν μονομερώς, οι εργαζόμενοι νιώθουν εκτιμημένοι και έχουν τα εργαλεία που χρειάζονται για να είναι πετυχημένοι.

Μια επιχείρηση ικανοποιημένων ανθρώπων είναι μια επιχείρηση που μπορεί να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητές της.

Η δική σας είναι μια από αυτές τις επιχειρήσεις;

Sources:
Harvard Business Review
Monster